ANALISIS STRATEGI DIGITAL MARKETING INSTAGRAM DAN TIKTOK DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS MALANG CREATIVE CENTER

Abstract

Malang Creative Center (MCC) adalah pusat ekonomi kreatif milik Pemerintah Kota Malang yang menyediakan fasilitas pengembangan komunitas, pendampingan usaha kreatif, dan ruang kolaborasi. Sayangnya, kesadaran masyarakat terhadap keberadaan dan manfaat MCC masih rendah, dan kondisi ini ikut memicu perdebatan publik soal efisiensi anggaran lembaga. Penelitian ini menganalisis strategi digital marketing MCC melalui Instagram dan TikTok, sekaligus menilai sejauh mana strategi tersebut berhasil membangun brand awareness di kalangan mahasiswa dan komunitas ekonomi kreatif Kota Malang. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus. Data diperoleh dari wawancara mendalam dengan sepuluh informan, yaitu PIC media sosial MCC, lima mahasiswa dari berbagai perguruan tinggi di Kota Malang, dan empat pelaku ekraf yang aktif berkolaborasi dengan MCC, dilengkapi observasi akun Instagram dan TikTok MCC serta dokumentasi data statistik akun. Analisis data mengikuti model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña (2014), dengan keabsahan data diperkuat melalui triangulasi sumber dan teknik. MCC ternyata sudah membangun strategi konten yang cukup terstruktur, lengkap dengan kalender konten bulanan, identitas visual yang konsisten, dan frekuensi unggahan yang tinggi. Akun Instagram MCC mencapai 26.400 pengikut secara organik dengan total interaksi 32.962 dalam tiga bulan terakhir, sementara di TikTok total tayangan mencapai 344,2K dengan 5.700 pengikut pada periode yang sama. Hanya saja, brand awareness terhadap MCC di kalangan mahasiswa umum masih tergolong rendah. Mayoritas informan justru mengenal MCC dari rekomendasi teman atau pengalaman langsung, bukan dari konten media sosial. Lemahnya optimasi kata kunci dalam caption, ditambah dominasi trafik dari For You Page sebesar 80,6 persen, menunjukkan konten MCC lebih sering ditemukan secara tidak sengaja ketimbang dicari secara aktif. Kondisinya berbeda di kalangan komunitas ekraf yang sudah berinteraksi dengan MCC; bagi mereka, strategi digital marketing yang dijalankan terbilang cukup efektif sebagai media informasi rutin dan pembentuk citra positif.